- Annullering og ombytning
1.1 Når en ordre er afgivet via vores hjemmeside, kan du annullere eller ændre din ordre ved at sende os en e-mail.
1.2 Når en ordre er blevet pakket, kan den ikke annulleres eller ændres og skal i stedet returneres til os i overensstemmelse med afsnit 10 nedenfor. Da vores varer sendes fra Asien, kan der være forlængede transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis produkterne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at annullere. Vent venligst, til du har modtaget varerne, og returner dem til os. Du kan selvfølgelig informere os om din annullering på forhånd. For at garantere dig den hurtigst mulige returnering, bedes du sende os en bekræftelse på afsendelsen.
En tidlig tilbagebetaling er tidligst mulig 16 uger efter modtagelse af ordren, hvis varerne ikke er modtaget.
1.3 Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, påbegyndes ordrer umiddelbart efter, at de er afgivet. Vi er derfor desværre ikke i stand til at afbryde forsendelsesprocessen indtil levering, så en refusion for modtagelse af varer er kun mulig op til 24 timer efter afgivelse af en ordre.
- Returnering og tilbagebetaling
2.1 Vores returpolitik udgør en del af disse vilkår og betingelser, under hvilke du kan få adgang til og bruge vores hjemmeside.
2.2 Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du meddele os via e-mail, hvilket produkt du ønsker at returnere, og returnere produktet til os. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, bortset fra transportøren, modtog eller tog levering af de endelige varer.
2.3 Returforsendelse og omkostninger er på kundens regning og risiko.
2.4 Produktet skal være modtaget af os for at være berettiget til en refusion. Vi vil inspicere det returnerede produkt ved ankomsten.
2.5 Du skal sikre, at produktet returneres til os i samme stand, som du modtog det i, og at det er pakket korrekt. Produktet skal være ubrugt, produktmærkaterne må ikke være blevet ændret, og produktet skal være i originalemballagen. Hvis et produkt returneres til os i en uegnet tilstand, forbeholder vi os ret til ikke at acceptere returneringen af produktet.
2.6 Vores behandlingstid for returneringer afhænger af din ordre.
2.7 Hvis vi er tilfredse med det returnerede produkts tilstand, sender vi dig en e-mail, der godkender din returnering. Når vi har sendt dig en bekræftelse på godkendelse af din returnering, vil beløbet blive refunderet til den konto, der blev brugt til at placere ordren i løbet af kort tid.
2.8 Fortrydelsen er gennemført, når de fysiske varer er modtaget af os.
2.9 Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke mulig. Vent venligst, til du har modtaget varerne, og returner dem til os. Du kan selvfølgelig informere os om din annullering på forhånd. For at garantere dig den hurtigst mulige returnering, bedes du sende os en bekræftelse på afsendelsen. En tidlig tilbagebetaling er tidligst mulig 16 uger efter modtagelse af ordren, hvis varerne ikke er modtaget.
- Skridt til annullering
Trin 1: Vennligst fyll ut returskjemaet. Klikk her for skjemaet
Kontakt vår kundeservice via e-post til kundeservice@norlenka.no. Oppgi årsaken til returen i meldingen og legg ved et bilde hvis produktet er defekt. Ikke glem å legge ved returskjemaet i e-posten.
Trin 2: Send din vare.
Send varerne sammen med den udfyldte returformular til adressen på returformularen. Sørg for at forsyne pakken med en track and trace-kode. Som afsender er du ansvarlig, og vi vil ikke have nogen misforståelser.
Hovedkontoret vårt ligger i Nederland. Vær oppmerksom på at du må sende returforsendelsen til Kina.
Trin 3: Modtag købsbeløbet på din bankkonto.
Så snart vi har modtaget pakken, sørger vi for, at købsbeløbet er tilbage på din bankkonto inden for 5 arbejdsdage!
Brug venligst kun én returmetode med sporingsnummer, så vi kan tildele din returnering. På den måde giver du os besked om returneringen på forhånd, og de modtagne varer kan tydeligt henføres til den korrekte ordre. Det er den eneste måde at garantere en hurtig tilbagebetaling på. Ved modtagelse af returneringen vil vi blive informeret om modtagelsen, og refusionen kan foretages. Brug venligst kun en forsendelsesmetode med sporingsnummer til returneringen, så vi kan tildele din returnering.
